Spécialiste du soutien informatique
Travail à distance (Canada)
Temps plein
Date d’affichage: 19 juin 2023
Supérieur immédiat : Directeur, Technologie de l’information
Lieu : Télétravail
La Fédération de la police nationale (FPN) recherche un spécialiste du soutien informatique à temps plein pour son équipe.
Aperçu du poste : L’analyste du soutien informatique fournira un soutien technique et de l’aide aux utilisateurs finaux, tout en veillant au bon fonctionnement des plateformes et des applications essentielles à l’entreprise et en offrant un service à la clientèle exceptionnel tout au long du processus. Responsable de la surveillance et de la résolution des problèmes techniques, de la détermination des tendances et des causes fondamentales des problèmes, et de l’acheminement des problèmes connexes à un niveau supérieur aux fins de résolution, l’analyste du soutien informatique agit à titre d’expert en la matière pour les processus de gestion du changement et tient à jour des registres des changements pour les plateformes essentielles. De plus, ce poste contribuera à l’innovation au sein de l’équipe, à l’amélioration des processus et à l’élaboration d’articles et de documents pour la base de connaissances.
Supérieur immédiat : Directeur, Technologies de l’information
Lieu : Possibilité de travail à distance pour un candidat dans une grande ville canadienne (disposé à venir travailler au bureau national si le candidat retenu réside dans la région de la capitale nationale).
Qui nous sommes :
La Fédération de la police nationale (FPN) est l’agent négociateur accrédité représentant ses membres réguliers et les réservistes de la Gendarmerie royale du Canada (GRC) qui ont un grade inférieur à celui d’inspecteur. La FPN a été accréditée à l’été 2019 pour représenter environ 20 000 membres de la GRC en service au Canada et à l’étranger. Nous sommes également le plus important organisme canadien de relations de travail dans la police et le deuxième en importance en Amérique du Nord. La FPN constitue la première association nationale indépendante à représenter les membres de la GRC.
Notre mission est de représenter nos membres de façon compétente, équitable et progressiste pour promouvoir et consolider leurs droits à l’échelle du pays.
Notre siège social est situé à Ottawa, mais plus de la moitié de notre personnel travaille à distance partout au Canada. Nous restons en contact étroit grâce à notre programme actif de communications internes et à nos outils de technologie de l’information à jour.
Pourquoi travailler à la FPN?
- Régime de rémunération concurrentiel
- Régime d’avantages sociaux généreux comprenant un compte de dépenses de soins de santé
- Régime d’épargne-retraite collectif
- Occasions de perfectionnement professionnel
- Équipe inclusive, passionnée et amusante
Principales responsabilités :
- Développer des processus, des procédures et des systèmes.
- Travailler avec les exigences des différents services pour trouver des solutions qui répondent à leurs besoins.
- Collaborer avec les équipes de sécurité informatique pour intégrer les mesures de sécurité appropriées dans les systèmes et les procédures.
- Offrir le service de dépannage.
- Participer aux plans d’essai de reprise après sinistre.
- Se tenir au fait de tous les développements pertinents à la TI et à la cybersécurité et mettre à niveau les systèmes internes au besoin.
Compétences :
- Un ou deux ans d’expérience en soutien des infrastructures informatiques d’entreprise dans un environnement Microsoft dans un rôle de soutien avec des responsabilités croissantes.
- Au moins quatre ans d’expérience de travail dans le domaine de l’informatique, en offrant du soutien pour les utilisateurs finaux, les infrastructures de réseau, les serveurs, les pare-feu et les technologies connexes dans des organisations comptant plus de 100 utilisateurs.
- Diplôme universitaire en informatique, en génie ou dans un domaine lié aux technologies.
- Disponible pour des voyages incluant une nuitée, de deux à quatre fois par année.
- Admissible à l’obtention d’une cote de sécurité de niveau Secret.
- Bilinguisme (atout).
- Bonne compréhension des systèmes informatiques, de la sécurité, des télécommunications, des bases de données et des systèmes mémoire.
- Excellentes aptitudes en communication orale.
- Expérience de travail dans un contexte changeant et capacité de travailler sous pression pour respecter des échéances importantes.
- Solides capacités de gestion de projet.
- Capacité de prendre de l’information complexe, de la résumer et de la communiquer à divers publics cibles de façon claire et en termes simples.
- Capacité de gérer et d’établir l’ordre de priorité des tâches et des projets.
- Excellente maîtrise des outils de productivité de Microsoft Office.
Compétences :
- Entregent exceptionnel, y compris la capacité d’établir des relations professionnelles dans tous les contextes et à tous les niveaux de la FPN.
- Capacité de s’adapter à des situations changeantes, à de nouvelles idées et à de nouveaux concepts.
- Jugement et tact hors pair.
- Sens aigu du détail.
- Excellentes capacités de résolution de problèmes.
- Capacité de mener plusieurs tâches de front, de prendre des initiatives, d’être proactif et de faire preuve de souplesse.
- Capacité de communiquer avec un effectif diversifié et de faciliter le rendement dans un environnement axé sur le travail d’équipe.
- Capacité de travailler sous pression et de respecter des échéances continues.
- Esprit d’innovation.
La FPN embauche en fonction du mérite et s’engage à assurer l’équité en matière d’emploi. Nous encourageons toutes les personnes qualifiées à soumettre leur candidature.
Bien que nous acceptions les candidatures de toutes les personnes intéressées, nous communiquerons uniquement avec les candidats retenus pour une entrevue.
