Répartiteur bilingue des services aux membres
Télétravail
À temps plein
Supérieur immédiat : Gestionnaire, Centre des services aux membres
Lieu : Télétravail
Qui nous sommes:
La Fédération de la police nationale (FPN) est l’agent négociateur accrédité représentant ses membres réguliers et les réservistes de la Gendarmerie royale du Canada (GRC) qui ont un grade inférieur à celui d’inspecteur. La FPN a été accréditée à l’été 2019 pour représenter environ 20 000 membres de la GRC en service au Canada et à l’étranger. Nous sommes également le plus important organisme canadien de relations de travail dans la police et le deuxième en importance en Amérique du Nord. La FPN constitue la première association nationale indépendante à représenter les membres de la GRC.
Notre mission est de représenter nos membres de façon compétente, équitable et progressiste pour promouvoir et consolider leurs droits à l’échelle du pays.
Notre siège social est situé à Ottawa, mais plus de la moitié de notre personnel travaille à distance partout au Canada. Nous restons en contact étroit grâce à notre programme actif de communications internes et à nos outils de technologie de l’information à jour.
Pourquoi travailler à la FPN?
- Rémunération concurrentielle.
- Ensemble généreux d’avantages sociaux, y compris un compte de dépenses de soins de santé.
- Régime enregistré d’épargne collectif.
- Possibilités de développement professionnel.
- Environnement d’équipe inclusif, passionné et amusant.
Principales responsabilités :
Soutien aux services aux membres
- Trier le volume entrant du Centre de services. Fournir des directives procédurales en ce qui a trait aux ressources humaines, à la main-d’œuvre et aux griefs qui ont une incidence directe sur les membres individuels de la FPN.
- Travailler en collaboration avec toute l’équipe de la FPN pour veiller à la conservation et au respect des droits d’employés des membres.
- Aider les membres, notamment par l’administration du portefeuille des services aux membres.
- Répondre aux demandes de renseignements généraux et faire un suivi pour assurer leur résolution.
- Analyser les besoins et les plaintes des membres et y répondre, et, au besoin, assurer la liaison avec l’expert en la matière.
- Transmettre les problèmes à un niveau supérieur, s’il y a lieu, et assurer un suivi et un traitement en temps opportun.
- Déterminer et évaluer les besoins des membres pour obtenir satisfaction.
- Établir et entretenir des relations avec les membres.
Tâches administratives
- Se tenir au courant des programmes et services de la FPN.
- Maintenir l’intégrité des renseignements de nature délicate approuvés ou discutés au bureau.
- Ouvrir et tenir à jour les comptes des membres en consignant fidèlement les renseignements.
- Chercher des manuels techniques, des guides de l’utilisateur ou des bases de données en ligne pour fournir des solutions.
- Recueillir, trier et consigner les renseignements sur les problèmes des membres (et leur solution), et en assurer le suivi, dans le registre de soutien, puis déposer les documents.
- Suivre les procédures de service, les lignes directrices et les politiques de l’entreprise.
- Tenir à jour la base de données des membres.
- Participer aux réunions, aux travaux prévus, à la compilation des données et aux séances d’information.
- Aider à l’élaboration, à la mise à jour et à la distribution des procédures d’utilisation normalisées pour divers protocoles au sein de la section du programme.
- Se conformer aux politiques, aux procédures, aux règlements et aux lois applicables de la FPN.
- Accomplir d’autres tâches connexes selon les besoins.
Qualifications/aptitudes clés :
- Expérience de l’administration de bureau
- Au moins trois (3) ans d’expérience dans un centre d’appels
- Bilinguisme (français et anglais)
- Capacité d’obtenir une cote de sécurité ou de fiabilité
- En mesure de travailler par quarts de travail en semaine entre 6 h et 22 h (HE)
- Capacité de faire occasionnellement des voyages incluant une nuitée (environ quatre fois par année)
- Connaissance des techniques de saisie, de manipulation et d’extraction de données et des techniques de tenue de dossiers
- Connaissance de la rédaction de correspondance et de rapports
- Connaissance des systèmes de classement
- Connaissance de la conception et de la tenue à jour de formulaires et de rapports électroniques
- Connaissance du traitement des demandes de renseignements et des plaintes
- Excellente maîtrise des outils de productivité de Microsoft Office et d’autres technologies infonuagiques (SharePoint, GaLexy, Help Scout, Wicket, Acrobat)
- Excellentes compétences organisationnelles
- Excellentes aptitudes interpersonnelles et valeurs
- Excellentes aptitudes à la rédaction
- Capacité de s’adapter à des situations changeantes et à de nouvelles priorités et de nouveaux concepts
- Jugement et tact hors pair
- Sens aigu du détail
- Excellentes capacités de résolution de problèmes
- Capacité de mener plusieurs tâches à la fois; de prendre des initiatives; d’être proactif; de faire preuve de souplesse
- Capacité de gérer des priorités concurrentes et de travailler de façon autonome
- Capacité de communiquer avec un effectif diversifié
Rémunération :
Le salaire de base initial pour ce poste est de 60 000 $.
La FPN embauche en fonction du mérite et s’engage à assurer l’équité en matière d’emploi. Nous encourageons toutes les personnes qualifiées à soumettre leur candidature.
Bien que nous acceptions les candidatures de toutes les personnes intéressées, nous communiquerons uniquement avec les candidats retenus pour une entrevue.